01
现场安装与首次通电调试
按安装手册完成基础固定、管线接驳、供电确认与首次通电，逐项核对参数出厂值，确认设备在客户现场达到可用状态。
- 基础与水平校正
- 供电与接地核查
- 通电自检与空载试运行
SERVICE ITEMS
六类官方服务，按现场节奏排期
每项服务都写明适用范围、交付物与时效，工单提交后由对应工程师接手，不需要在多个入口之间来回转接。
02
参数校准与精度检测
使用标准器具对关键量程逐点比对，记录实测值、偏差范围与判定结论；偏差超出容许区间的设备现场调整并复测。
- 多点位比对测量
- 偏差判定与调整
- 报告与证书归档
03
周期巡检与预防性维护
按季度或半年排期上门，检查运行日志、紧固件状态、散热通道与易损件磨损程度，提前处理可能影响连续运行的隐患。
- 运行日志分析
- 易损件磨损评估
- 隐患清单与建议
04
备件更换与耗材补给
常用备件与耗材备有库存，确认型号后可先寄后返；需要返厂判定的部件同步给出检测结论，避免反复拆装影响生产。
- 常用件先寄后返
- 旧件回收与判定
- 型号对照确认
05
操作培训与安全交底
面向现场操作与点检人员，讲清操作流程、参数含义、常见报警处理与安全注意事项，可在安装调试当天一并完成。
- 操作流程演练
- 报警与异常处理
- 日常点检示范
06
远程协助与资料索取
参数读取异常、通讯连接中断、数据导出格式不符等情形，可先远程核对配置项；数据表、证书与选型资料同样按此入口申请。
- 远程配置核对
- 日志读取与定位
- 资料按需发送
SERVICE LEVEL
响应时效与质保范围，写在明面上
工单从提交到闭环的每个节点都有时间基准，超期会由服务负责人主动联系说明原因并重新排期。
2h
首次回复
工作日 09:00–18:00 内提交的服务请求，2 小时内给出处理人与初步判断。
3d
常规现场到场
同城及周边区域 3 个工作日内到场，异地现场按路程追加 1–2 天。
12m
整机质保
非人为损坏的部件在质保期内免费更换，质保起始以安装记录单日期为准。
WORKFLOW
从提交到闭环，四步走完
流程不绕弯子，每一步都能看到当前状态与对接人。
STEP 01
填写服务单
写明设备型号、使用环境与现象描述，附上现场照片更便于判断。
STEP 02
工程师预判
2 小时内回复初步判断，需要上门的确认到场时段与所需工具。
STEP 03
处理与记录
现场处理或远程协助，逐项记录测量数据、更换件与调整项。
STEP 04
回访与归档
处理完成后回访确认运行状态，记录与证书归入设备服务档案。
SERVICE REQUEST
提交服务请求
信息填得越具体，预判越准确。带 * 的字段为必填项，提交后由对应工程师接手。
FAQ
服务与支持常见问题
以下问题在服务单中出现频率最高，先看一遍往往能省下一次沟通。
常规安装调试建议提前 3 个工作日提交工单，异地现场按路程追加 1 至 2 天。提交时请写明设备型号、现场环境与预计通电时间，工程师确认排期后会回电与您核对到场时段。
常规工况建议每 12 个月校准一次，粉尘、高湿或连续运行工况建议缩短至 6 个月。校准完成后提供包含实测值、偏差范围与判定结论的报告，5 个工作日内出具。
常用备件支持先寄后返，收到工单确认后 48 小时内发出，旧件在 15 天内寄回即可。需要返厂检测的部件，我们会同步给出检测结论与更换建议。
参数读取异常、通讯连接中断、显示界面误操作、数据导出格式不符等可通过远程协助处理。工程师会在通话中逐步核对配置项，必要时远程读取日志定位问题。
可以。标准培训课时约 2 小时，包含操作流程、参数含义、日常点检与安全注意事项，也可与安装调试同一天完成，培训后提供操作手册与点检表。
在服务表单中选择资料索取，填写设备型号与用途即可。常规资料工作日 2 小时内回复，含签章的校准证书与检测报告按批次归集后统一发出。
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